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售后服務十大禁令:


為了維護客戶利益,落實公司“高端品質、高端服務”的要求,公司決定公開客戶部“客戶服務十大禁令”,以便客戶、社會監督,具體內容如下:




一、禁止無故未及時趕到客戶現場解決問題;



二、禁止亂報價、亂收費或未開相應的收據或發票;



三、禁止向客戶索要財物、禮品,提出吃、住等不合理要求;



四、禁止對客戶有過激和不誠實言行;



五、禁止違反客戶單位的上下班時間及相關的規章制度;



六、禁止任何有損客戶利益的言行(包括泄漏客戶的商業機密);



七、禁止工作時間內抽煙、飲酒;



八、禁止出入舞廳、酒吧、夜總會等場所和聚眾賭博;



九、禁止向客戶推薦或介紹劣質備品、配件及承諾任何未經評估的設備改動;



十、禁止在工作時間內擅自離崗或離開客戶單位,經客戶簽字確認已解決好相關問題后方可離開客戶單位。



凡是被客戶投訴累計3次以上客服人員,一經確認,公司給予調崗或勸退處理。





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